（来源：健康山东）
编者按
为推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，省卫生健康委在全省卫生健康系统开展了解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动和“四送四进四提升”健康促进行动。全省卫生健康系统认真落实统一部署，结合各自实际广泛深入开展两项行动，涌现出了一大批先进做法和典型经验。为集中展示全系统在主题教育中开展两项行动的进展、特色和亮点，我们开设专栏，陆续刊发各地、各医疗机构的典型做法。
聚焦解决群众看病就医“急难愁盼”问题，滨州市人民医院努力打通群众看病就医诊前、诊中、诊后管理与随访以及延续服务中的堵点难点，持续关注并及时解决群众就医诉求，优化服务措施，提升服务品质，不断提升群众就医的获得感和满意度。
流程再造 提升门诊患者就医体验
精准预约就诊。为患者提供微信小程序、自助机端、电话等多种预约方式，预约诊疗全部接入“滨州卫生健康”微信服务号，预约时段精准到 20分钟以内，超声、磁共振、CT等检查预约时段精准到30分钟以内。滨州市人民医院互联网医院提供线上问诊服务，群众在家即可就诊。并且，检查图像和报告已完成与滨州市云影像平台的对接，实现了区域内医学影像共享互认。
便捷诊间结算。该院已实现诊间结算，即患者就诊结束后，通过移动终端、自助机、指引单或在诊室内使用医保卡、微信、支付宝等移动支付，无需再到窗口排队缴费。今年以来，该政策累计受益患者3.7万余人次，减免费用44万余元。
提升门诊服务。在门诊大厅设立“一站式”服务中心，导诊、咨询、病案打印寄送、便民设备租借、投诉办理等服务一站内解决。一个护卡包、一张明白纸、一个回形针、一张宣教单、一张服药卡、一个资料袋、一个摆药盒，积极落实门诊服务“七个一”活动，从小细节体现对患者的贴心服务。此外，该院陆续增设延时门诊，为患者就诊提供便利。
多措并举 提升住院患者就医体验
住院费用床旁结算。该院所有病区在护士站即可完成入院联网登记、缴费退费、出院费用审核、医保结算的一站式办理。截至目前，该院共完成床旁结算3万余人次，床旁结算率达80%，电子住院票入院率达90%。
创新住院诊疗模式。成立滨州市首家综合日间病房，推行日间手术及日间化疗，目前已有17个科室常规开展日间手术，覆盖病种60余个。积极推进多学科诊疗机制，多学科诊疗已覆盖肿瘤和疑难复杂病种。
优化住院陪护管理。开展住院患者“无陪护”试点，根据患者病情及需求，由护理员对患者进行专业的陪护，持续改善病区秩序，更利于患者康复。
延伸服务 提升院外患者就医体验
开展“互联网+护理”上门服务。2021年，滨州市人民医院“家庭医护”项目上线运行，能够开展胃管护理、尿管护理、造口伤口、静脉采血等22个护理服务项目，配备专科护士36名。“互联网+护理服务”平台注册用户2余万人，患者满意度100%。目前，该院已有近50个病区采取“医院—家庭联动”模式，通过微信平台、电话随访、专科综合门诊等方式开展延续性护理服务，切实解决出院患者的护理需求。
资源下沉助推基层能力提升。积极参加医联体建设，确定了以“建立一套规范的管理制度、建设一个特色专科、培养一批业务骨干和建立一条双向转诊绿色通道”为核心的工作思路。选派政治素质高、业务能力强的骨干到基层卫生院担任“业务院长”，帮助规范基层医疗质量、提升医疗服务能力。
医防融合提升慢病管理质量。不断深化慢性病医防融合慢性病管理试点工作。设置慢病门诊，为慢性病患者提供挂号、就诊、报销的一站式服务。上半年，该院完成慢病鉴定审批3400余人次，门诊慢病报销5万余人次。
统筹：山东省卫生健康委宣传处
撰稿：苏萍 樊岩峰
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