近年来，除了商业银行不良贷款年年攀升外，消费金融、P2P网贷、汽车金融等多种借贷形式的快速崛起，使我国不良资产规模不断膨胀，在吸引一大批“掠食者”的同时，也刺激了催收行业的火爆。
最好的时代，也是最坏的时代
不良资产规模的暴涨，吸引了大量民间资本涌入催收市场。外包服务提供商的增加让银行有了更多的选择机会，从而制定出更多有利于自己的“游戏规则”，导致委托门槛在无形中被提高。
如今，银行在希望催收公司解决催收的同时，能够更好地维护自己的声誉，并希望把已经丢失的客户重新找回来，把坏客户变成好客户，把好客户变成黏度更高的客户，而不是“一锤子买卖”。
再加上消费金融、P2P网贷等大量零售类不良资产催收需求的不断增长，很多催收公司发现，行业“变天了”，原先的老方法已越来越不适用新形势。可以说，整个催收行业进入了瓶颈期，亟待转型升级向上突破。
“催收，不仅仅是追回欠款这么简单，催收机构除了要达成催收目的外，还要帮助委托方保护品牌，提高回报，留住客户失去的感情，让客户获得更愉快的体验，这就对催收机构的专业性提出了更高的要求。”
债务催收的关键——重塑客户关系
“我认为，债务催收的关键在于重塑客户关系。催收机构应当为债权债务人共同服务，通过一定的策略，让双方达成共识，从而调解矛盾，在实现催收目的的同时，尽可能避免客户的流失。”亚太银邦CEO项伟建向记者透露。
在亚太银邦，对于逾期客户的分类，不是按照逾期天数、金额简单划分，而是按照还款能力和还款意愿再细分。“在心态上，我们会把欠款人当朋友，设身处地为对方着想，提出一套又一套解决方案，最终找到欠款人的切合点。”
“比如，当我们遇到有还款意愿，但确有现实困难的欠款人时，就会跟委托方沟通，通过免除罚息，降低欠款人的压力，提高其还款意愿，从而促使双方达成还款协议。”电催员小王告诉记者。
“催收只有采用合理方案解决问题，才能达成高效催收，否则就会是低效甚至是无效。而要想实现高效催收，除了要分析债务人的还款能力，还要分析债权人的承受能力，找到两者的平衡，催收即可成交。”
“在未来，催收机构应扮演什么样的角色？绝不是银行等金融机构雇佣的‘打手’，而是金融机构与用户之间的‘润滑剂’，才能找到‘人性和利益’的平衡点，最终实现高效催收的目的。”项伟建说。
标签： #邹城城资2024年债权
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