杨书琴用女性特有的细心、真诚和热爱，把真情融入每一个服务细节中，赢得了大家的一片掌声
“杨行长，真感谢您啊，不仅帮我解决了贷款难题，还前后奔波帮我注册品牌。”在江苏省盐城市盐都区新伙村的一间活动板房外，一个名叫刘海井的小伙子，紧紧握着江苏盐城农商银行盐都支行行长杨书琴的手，激动之情难以言表。
这位小伙子口中的杨行长，是现任盐城农商银行盐都区支行行长杨书琴。杨书琴曾先后获得全国总工会“五一巾帼标兵”、江苏省“劳动模范”“五一劳动奖章”“三八红旗手”“青年岗位能手”等荣誉称号。循着她一路坚实的脚步，让我们细嗅这朵巾帼玫瑰的芬芳。
服务当地报桑梓
刘海井是盐都新区新伙村土生土长的农民，一直以种田为生。两年前，他在自家的责任田里搭建了几个大棚进行蛋鸡养殖，虽然全家老小齐上阵，但是由于资金实力不够，规模较小，打不响自主品牌，利润并不高。
杨书琴了解到刘海井的情况后，及时帮他联系人力资源和社会保障局等单位，最后帮其成功拿到20万元贷款，解决了刘海井的实际困难。同时积极协助他申请“柳堤春生态虫草鸡蛋”品牌，帮其扩大经营规模。目前，刘海井的特色养殖已经成为当地农业的靓丽名片，年产值超过300万元，带动了一大批农民走在特色养殖发家致富的道路上。刘海井逢人便说：“没有杨行长，就没有我的今天。银行放贷款也许并不难，但是像杨行长这样，只要对客户有利的都竭尽全力，真是难得!”
杨书琴心里明白，银行要和客户打交道，必须用真情感染客户，才能赢得他们的认可和支持。对于公司客户，她更是想客户所想，不仅满足其金融需求，更是利用各方面资源为其提供更多便利。
2014年，杨书琴听说盐都高新区新洽谈了一个与华锐风电配套的项目，当听到老板是外地人，在盐都人生地不熟，而且在苏州另有产业抽不开身时，她便率领支行一班人主动为其服务，从工商名称核准到验资、领取营业执照，为客户考虑详尽。客户为之感动，后来在其引荐下，先后有十多家企业指定盐都支行为其提供金融服务。
逆境扬帆展英姿
杨书琴能取得骄人业绩，获得各方认可，除了她对客户的真情，还有她的魄力、韧性和勇气。
2013年，盐城农商银行盐都支行作为新设立的支行，存款仅7000万元，贷款余额5000万元，各项业务停滞不前，员工人心不稳，一时间，这个总行曾经寄予厚望的支行处于风雨飘摇之中。
在大家都不抱希望的时候，2013年12月，杨书琴通过竞聘任职盐都支行行长。上任后，她把组织存款放在首位，把发展新客户作为各项工作的重中之重，制订目标，分析情况，寻找存款突破口，采取多种措施开展工作。把抓大户、抓财政性资金存款作为组织资金的突破口，以真诚、周到的服务，巩固老客户，赢得新客户。
经过一年的努力，盐都支行的各项业务获得跨越性发展，面貌焕然一新。仅一年时间，各项存款余额达到3.1亿元，贷款达到8000多万元，各项工作均处于同行中的领先水平。全行干部员工都对这位看似斯文瘦弱的女行长发自内心地钦佩。
自律躬行铸精兵
杨书琴认为，没有一支思想坚定、素质过硬、作风顽强、乐于奉献的员工队伍，是无法在竞争激烈的金融领域站稳脚跟的。她到任盐都支行后，组织员工到市区其他行业开展服务体验，在酒店、行政服务中心和其他商业银行等单位现场观摩优质服务。之后组织员工开展讨论，有员工因此深有感触：“有些行业工作条件比我们辛苦多了，但是服务态度和服务水平却是我们远达不到的，所以我们没有理由不做好窗口服务。”杨书琴组织员工围绕新业务、新知识及业务发展要求开展岗位练兵活动，短短半年时间，盐都支行柜面服务就在各支行中脱颖而出，成为领先全行的标杆单位。
如果说对员工的要求是严格的话，杨书琴对自己便是苛刻。在支行冲刺“开门红”的日子里，她每天起早摸黑上班，披星戴月回家。孩子感冒发烧了，她还在单位忙工作;母亲生病做手术，她依然跋涉在农家地头……日常工作中，她不是坚守在营业室给客户答疑解惑、帮助柜员数钱捆钱，就是带领营销人员到市场拓展营销新客户。
在杨书琴的影响下，盐都支行构筑出一个让员工尽情施展才华的平台，铸造了一支有凝聚力和战斗力的团队。
惠泽慈善有真情
杨书琴的真情，不仅仅面向客户，更体现在履行社会责任、投身慈善事业上。她时常对员工说：“单位是小家，社会是大家，没有家庭的呵护，个人的发展就成了无源之水。”
从2014年开始，盐都支行全面代理盐都区新农保业务和尊老金、五保资金、孤儿补助、区社保资金的发放。仅新农保业务一项，2015年下半年新发折就超过20万户，尊老金8万户左右，这些业务金额小、工作量大，支行全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，为政府多项惠民工程的实施提供了有力保障，向近40万农户提供了优质服务。
2015年5月，盐都区妇联发起了“爱心妈妈”活动，杨书琴与支行两位女员工结对帮扶三名困难小学生，成为了他们的“爱心妈妈”，为孩子们送去了温暖的关怀。同年底，在得知广西河池市西满小学缺少过冬衣物的情况后，她第一时间组织员工开展募捐活动，为这所希望小学寄去了近十袋衣物，把爱心送到了需要的地方。
热情周到是她的秉性、气魄果断是她的风度、无私大爱是她的胸怀。杨书琴用女性特有的细心、真诚和热爱，把真情寄予在每一个细节中，赢得了大家的一片赞扬。(作者：江苏盐城农商银行曹溪，来源：《中国农村金融》2016年第23期)
美编：王玺
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